Questions à propos de ma commande
Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande, est-ce normal?
Veuillez noter que tous les articles ne sont pas nécessairement expédiés ensemble, si une partie est manquante, elle a probablement été expédiée séparément, en cas de non réception des articles manquants après le délai maximum prévu, n’hésite pas à prendre contact avec nous.
J'ai reçu un article qui ne correspond pas à ma commande, que faire?
Si vous pensez que les articles reçus ne correspondent pas à votre commande, veuillez avant tout vérifier le contenu de votre commande en vous connectant à votre compte ou en consultant l’email de confirmation de votre commande.
Si vous constatez une erreur, prenez contact rapidement avec nous avec le numéro de la commande et une photo du ou des produits reçus, et nous réexpédierons rapidement vos articles.
Mon article est arrivé endommagé, comment faire?
Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez nous contacter dans les 48h suivants la réception de votre commande à support@robe-princesse.com avec une photo de l’article reçu, nous pourrons alors procéder à son remplacement ou à son remboursement.
J'ai fait une erreur lors de ma commande, comment la modifier ou l'annuler?
En cas d’information manquante ou erronée, ou si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, envoyez-nous le plus rapidement possible à support@robe-princesse.com.
Veuillez toutefois noter qu’une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée ou modifiée, elle reste toutefois éligible à un retour une fois livrée.
Je n'ai pas reçu ma commande
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Livraison & Retours
Où livrez-vous?
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Quel est le délai de livraison ?
Vous pouvez retrouver toutes les informations relatives à la livraison sur notre page livraison.
Comment suivre ma commande?
Tous nos articles sont envoyés avec numéro et lien de suivi consultable quelques jours après l’expédition et jusqu’à la livraison.
Le numéro de suivi, dès qu’il est disponible, est envoyé par mail avec la confirmation d’expédition de votre commande ou consultable en vous connectant à votre compte si vous avez choisi d’en créer un avant ou pendant votre commande.
Voici les différents sites pour suivre votre commande :
– Service de suivi global : https://parcelsapp.com/fr
– France : http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/
– Belgique : http://track.bpost.be/btr/web/#/home?lang=fr
– Suisse : https://service.post.ch/EasyTrack/?lang=fr#simpleSearc
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